POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – VITRINNE
Última atualização: Junho de 2026
A VITRINNE busca garantir total satisfação aos seus clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem uso;
- Embalagem original preservada;
- Etiquetas e acessórios intactos;
- Comprovante de compra.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O cliente deverá comunicar a VITRINNE em até 30 dias após o recebimento;
- O produto passará por análise técnica;
- Confirmado o defeito, será realizada a troca, reparo ou reembolso.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A troca poderá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- Esteja em perfeito estado;
- Possua embalagem e etiquetas originais.
A disponibilidade estará sujeita ao estoque vigente.
4. Reembolso
Após aprovação da devolução:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Itens sem embalagem original;
- Produtos personalizados, salvo defeito de fabricação.
6. Custos de Frete
- Em casos de defeito ou erro operacional da VITRINNE, o frete será custeado pela empresa.
- Em trocas por preferência do cliente, poderá haver cobrança de frete.
7. Como Solicitar
Entre em contato pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
A equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.
